Har du overblik over dine serviceaftaler?

Mange bliver overraskede, når de kortlægger service og support, for det er et område, der godt kan trænge til et jævnligt eftersyn. Alle sælgere er nemlig gode til at tale om service i forbindelse med salg af ny hardware, software og andre komponenter til virksomhedens IT-infrastruktur. Men det er lige så vigtigt at se på alle de eksisterende aftaler.

Centrale spørgsmål om service og support

• Er det gamle udstyr tilstrækkeligt dækket?
• Er nyt udstyr dækket?
• Kan det betale sig at udskifte gammelt udstyr og få en ny og bedre serviceaftale?
• Skal gamle serviceaftaler opsiges eller fornyes?
• Betaler virksomheden for udstyr, der ikke længere er i brug?
• Har virksomheden SLA` er som de skal leve op til, og som der ikke er taget højde for  servicemæssigt?

Det er vores erfaring, at der ofte er mange penge at spare ved at få kortlagt, om det eksisterende serviceniveau og de eksisterende servicegrader er tilstrækkelige på det enkelte produkt. Som HP Preferred Partner og med rigtig mange års erfaring har vi den nødvendige indsigt til at rådgive på området.

Vil du sove roligt om natten?

Så lad os tage hånd om dine serviceaftaler. Vi har ekspertisen og ressourcerne til at gennemgå serviceaftalerne, idet det kan være svært at overskue aftalernes indhold.

Hvordan gør vi det?

• Vi tilbyder kunderne et gratis assesment/møde, hvor vi gennemgår aftalerne efter behov
• Vi indhenter opdateret og fornyet tilbud på kundernes aftaler
• Vi tager dialogen med HP, når der er spørgsmål til kontrakten
• Vi administrerer (kontrakten til HP) når udstyr skal tillægges/opsiges på aftalen, og sikre det sker rettidigt
• Vi kan give rådgivning og vejledning omkring aftalens omfang osv.
• Vi opsummerer indholdet af aftalen, så det bliver lettere at få overblikket for kunderne omkring indhold osv.
• Vi kan hjælpe med fejlkald, ikke det tekniske eller fejlmeldingen, men med hvilken serviceaftale nummer osv.  der skal fejlmeldes på.

Kundernes installationer og serviceaftaler ligger på en lukket kundedatabase, som kun vi har adgang til. Vi tjekker så løbende typer af servicepakker, udløbsdatoer, installationsændringer mv. Vi kan derfor reagere, når forudsætningerne ændrer sig, så du altid har den mest fordelagtige service og support.

Vi oplever ofte, at det bedre kan betale sig at udskifte gammelt udstyr og tilhørende serviceaftaler og købe nyt udstyr med nye og bedre serviceaftaler. Vi har forskellige værktøjer til at foretage disse beregninger, så vores kunder løbende får tilbudt de mest fordelagtige aftaler.

Mange af vores kunder er glade for at have en partner, der holder øje med leverandøren. De har ikke tid til at rykke for forskellige ting eller har det bedst med at kontakte os, som så sørger for resten. Det er selvfølgelig også nemmere at få den samme person i røret, når man ringer, så man ikke skal forklare forfra hver eneste gang. 

Det er også rart at have en professionel ved hånden, når de komplekse aftaler skal indgås, ændres eller opsiges. Endelig er oprydning i serviceaftaler et område, der tit bliver nedprioriteret i en travl hverdag, hvor det for mange først og fremmest handler om at få systemerne til at fungere optimalt.

Vi har i kraft af vores erfaring og vores meget tætte samarbejde med HP, direkte kontakter til HPs kontraktadministration, teknikere og andre relevante nøglepersoner i HP Service.

Vi har et bredt udvalg af services, der kan sikre, at din forretning til stadighed er fleksibel og produktiv og tilbyder bl.a en sammenhængende række af reaktive og proaktive supportservices – lige fra onsite service næste dag til proaktive mission critical services. Udover den brede vifte af supportservices, tilbyder vi også services inden for installation og uddannelse.

Sidst men ikke mindst tilbyder vi flere forskellige assessments, der er grundige servicetjeks af bl.a hardware, software, IT Service Management processer og/eller strøm og køling i datacentret. Med et assessment får du et grundigt tjek af det udvalgte it-område og får herefter en rapport, der giver dig et overblik over mulighederne for optimering af datacentret inden for bl.a:

- Konsolidering
- Virtualisering
- Strøm og køling
- Ydelse
- Stabilitet
- Tilgængelighed

Ønsker du yderligere information eller ønsker du en gennemgang af dine serviceaftaler, kontakt Bente Selbach på 48 133 133 eller mail på: bse@datacon.dk