fakta kundecase

Det tager kun 5 minutter at handle i fakta….

Med de nye kameraer er intet skjult

fakta, en af Danmarks største butikskæder, har valgt at installere CheckView videoovervågning i sine 336 butikker

I slutningen af 2005 besluttede fakta A/S at gennemføre en større installation af kameraovervågning i sine butikker. Anledningen var, at man ville sikre nogle af faktas røveriplagede butikker. En bande, der blev kendt under navnet ”fakta-røverne”, slog flere gange til mod blandt andet faktas forretninger. Det skabte utryghed blandt medarbejderne. I forvejen arbejdede fakta med indførelse af lukkede kontanthåndteringssystemer, men det var en dyr løsning. Kameraovervågning blev valgt, fordi det nedsætter risikoen for røveri, og fordi det øger opklaringsmulighederne.

Værdisikring

- På længere sigt vil kameraovervågning reducere antallet af røverier, men effekten kan vi først se, når året er gået. Vi håber dog også på andre fordele af installationen først og fremmest, at den vil resultere i mindsket svind. Systemet kan have en præventiv virkning på nogle kassemedarbejdere, der måske ”glemmer” at registrere alle varer, siger John Ravn. Han er chef for controllerafdelingen i fakta A/S. Afdelingen tager sig af intern kontrol, butiksrevision og opfølgning på de svindrelaterede administrative rutiner ude i butikkerne samt rutiner i forhold til leverandører. Desuden arbejder afdelingen med interne rutiner på hovedkontoret i det omfang, de har med butiksfaktorering at gøre. I bred forstand drejer arbejdet sig om værdisikring.

Fra bekæmpelse til forebyggelse

Afdelingen kalder sit arbejde svindforebyggelse. Tidligere hed det svindbekæmpelse. Dengang havde fakta et problem, men det er nu løst.
- Der er stadig mulighed for at forbedre situationen, men vi er nået langt. Tidligere udgjorde svindet et stort tocifret millionbeløb, der lå højere end det normale på europæisk plan, men nu er vi nået ned under gennemsnittet i Europa, konstaterer John Ravn.
Meget er opnået gennem vejledning af butikkerne og opfølgningsværktøjer. Et stort skridt i den forbindelse er statusgennemgang på varenummerniveau hver gang, en butik har haft status.

Brugte flytbare kameraer

Inden fakta valgte installationen af CheckView videoovervågning, brugte man flytbare, skjulte kameraer. De blev opsat, når der var et problem i en butik. Med de nye kameraer er intet skjult. Fakta skilter naturligvis med, at butikken er kameraovervåget. I løbet af kort tid ønskes en stor del af faktas 336 butikker sikret med videoovervågning.

Høj opløsning afgørende

CheckView videoovervågning rummer mange interessante perspektiver og muligheder. Butikkerne har adgang til optagelserne og kan søge tilbage til en given hændelse. Den mulighed bruges allerede aktivt. Hvis en kunde har været udsat for tyveri, kan man finde tilbage til gerningssituationen. Og har en kunde fået forkerte byttepenge tilbage, kan man efterfølgende dokumentere, hvad der konkret skete.

- Vi har gennem tre år testet forskellige systemer, og vi endte med at vælge CheckView videoovervågning, blandt andet fordi der kan anvendes kameraer med en meget høj opløsning. Vi kan zoome ind og se detaljerne. Det var et af de få systemer, der kunne sikre os den billedkvalitet, vi søgte. Samtidig kunne det etableres på vores eksisterende edb-udstyr i butikkerne, og vi har tillige adgang til optagelserne her fra hovedkontoret.

En ekstra fordel består i, at vi kan kombinere optagelserne med bonoplysningerne. De er synkroniserede. Med 1,4 mio. kunder om ugen rummer de mange nyttige informationer. Hvis en medarbejder f.eks. har 50 % af alle returtagninger af varer, men måske kun fem procent af alle ekspeditioner, kan vi med videooptagelserne få et langt stærkere værktøj til at undersøge dette problem, nævner John Ravn.

Bred tilfredshed

Foreløbig kan man hos fakta glæde sig over, at installationen af videoovervågning har øget medarbejdernes tryghed.
- Vores medarbejdere er udelukkende kommet med positive tilkendegivelser, og i de situationer, hvor vi har videregivet en sag til politiet, har vi også fået at vide, at de er meget begejstrede over den gode billedkvalitet i CheckView videoovervågning, tilføjer John Ravn.

Den bedste løsning

fakta valgte CheckView videoovervågning, fordi butikskæden har høje kvalitetskrav. Det var ikke tilstrækkeligt, at de fx kunne få en optagelse af en kunde, der er i færd med at betale ved kassen. De ville også kunne se, hvem han er, og hvad han købte. Allerhelst ville de kunne læse stregkoden på billedet, men så langt er teknikken endnu ikke nået.
- Vi er overbevist om, at vi har valgt en løsning, som er den bedst tilgængelige på markedet i den nuværende situation. Vi har truffet beslutningen for vores egen og vore medarbejderes skyld. Det har ikke været af konkurrencemæssige grunde, oplyser John Ravn fra den 4.200 mand store dagligvarekæde, som sidste år havde en omsætning på cirka otte milliarder kroner.

Facts om Fakta:

• Vækst på over 10 % årligt.
• Mere end 1.500 faste varenumre.
• 100 % ejet af Coop Danmark.
• Omsætning på 8,1 mia. DKK (2006).