Casestory: DSB
Vi giver DSB service til tiden
Hvad var udfordringen?
En kompleks organisation som DSB har en tilsvarende kompleks vifte af serviceaftaler på deres it-udstyr. Udfordringen bestod i at skaffe overblik over aftalerne, så kontrakter og udstyr matchede hinanden. Derudover var der behov for at skaffe klarhed vedrørende den samlede økonomi på serviceområdet, så man bedre kunne vurdere, om der skulle ske justeringer af serviceaftaler og -omfang.
Hvilken løsning blev valgt?
Datacon fik til opgave at gennemgå serviceaftaler kontra kundens installation. Var alting nu også dækket? Var udstyret stadig i drift, eller skulle noget ud? Serviceniveauer blev gennemgået og justeret, og ny hardware og software blev opdateret på aftalerne. Endelig omfattede løsningen også navngivning i forbindelse med udstyret plus tilbud på serviceaftaler på udstyr, der er udgået af garanti eller service.
Hvordan gik projektet?
Projektet blev gennemført i en tæt dialog mellem de ansvarlige hos DSB og Datacon. Alle nuværende aftaler og tilbud blev gennemgået og sat i et overskueligt format. Udstyret blev gennemgået sammen med kunden, og der blev gennemført dialog- og opfølgningsmøder af flere omgange, indtil det hele var klarlagt. Projektet mundede ud i korrekt opdaterede serviceaftaler og et langt større overblik.
Hvad var udbyttet?
Hos DSB har de i dag et langt mere velkvalificeret beslutningsgrundlag, når det gælder service på it-udstyr. De har fået overblik over aftaler og økonomi vedrørende service og kan bedre lægge præcise budgetter for næste år. Datacon sikrer i dialog med kunden, at ændringer løbende opdateres. Forholdet mellem serviceniveau og -omkostninger er blevet optimeret, og Datacon yder støtte ved for eksempel servicekald.
Hvorfor lige Datacon …
Som en af de største blandt HP's Preferred Partners kan Datacon levere en indsigt på serviceområdet, der matches af meget få. Vores specialister i serviceafdelingen har fra 12 til 23 års erfaring på dette felt, og de har et stort netværk ind i HP. Det er guld værd, når vi skal handle på vegne af kunden. Vi forstår kunden udfordringer og kan derfor skaffe det nødvendige overblik på et indviklet område.
Kontakt |